在面對突發火災時，司乘人員應該做到的要點:

　　1、遇火災要冷靜，先人后車

　　遇到火災、車禍等突發狀況，司乘人員要冷靜面對，特別是客車起火后，司機應根據“先人后車”的原則，立即停車、開門、疏散乘客、斷電、撲救、報警，第一時間讓乘客逃生。乘客一定要保持冷靜，聽從司機指揮，有序逃生，不要擁擠，尋找最近出路，并以最快的速度離開車廂，可用救生錘破窗逃生，如果沒有，可利用一切硬物打碎車窗逃生。逃生后在力所能及的情況下，協助司機報警，搶救傷員。

　　2、腳踹、肘擊都無效，可以使用高跟鞋

　　交警表示，盡管救生錘很輕，僅需用五成力氣敲擊車窗玻璃，就能砸出拳頭大的一個窟窿，而窟窿周圍會形成一個大的“蜘蛛網”。隨后輕輕敲打“蜘蛛網”，整個玻璃頃刻就能破碎。但是用腳踹座位旁的車窗玻璃和用肘擊打玻璃均無效。交警提醒，在救生錘數量不夠或沒有救生錘的緊急情況下，嘗試使用女性尖底高跟鞋破窗，或可給我們增加一份生的希望。