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人員上訪事件處置方案

　　評論：　更新日期：2023年01月30日

人員上訪事件處置方案應急處置方案
事故特征	事故類型：人員上訪事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?危害程度：損害公司社會形象，嚴重影響正常辦公秩序。。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?事故征兆：辦公場所突然出現人員上訪、圍堵辦公場所大門、大聲喧嘩等情況， ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?發生條件：憎惡社會。
應急組織及職責	組長：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：負責指揮滅火和人員財產的搶救工作，向各職能組下達搶救指令任務，根據火災情況判斷是否向119、120等有關部門報告和求援。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?副組長：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：協調各組之間的搶救工作，協助組長指揮現場應急救援工作，組長不在現場時，承擔指揮職責。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?成員：安監部×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?總經辦×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?黨委工作部×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?工會：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：具體現場處置。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?醫院：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：負責受傷人員的現場救治。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?物資供應：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：負責搶險、救援物資、器材器具的供應。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?綜合辦公室：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：報告公司總部及相關單位，根據組長指令向119、120求援，負責安排車輛。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?現場安全保衛：×××，聯系方式：××××××××××× ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職責：負責組織保衛，對現場劃定警戒區，阻止與無關人員進入現場。
應急處置程序	1.阻止上訪人員進入辦公場所,并采取必要措施。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.將現場情況立即報告相關管理人員。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.現場應急處置工作。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4.匯報相關主管領導
應急處置措施	1.保衛人員發現群體上訪突發事件時，根據情況作出初步判斷，勸導上訪人員，設法將上訪人員阻隔在辦公場所外，采取防止進入辦公場所措施。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2. 保衛人員詢問上訪人員姓名、所在單位、上訪原因等相關信息，要求出示相關證件，并填寫來訪人員情況登記表（情況緊急時可事后補填）。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3. 保衛人員對上訪人員攜帶物品進行盤查，發現可疑情況予以扣留。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4. 保衛人員立即將上訪人數，上訪者單位、姓名、原因、目的及采取的措施等情況報告負責信訪和保衛工作的管理人員。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.信訪管理人員快速到達現場安撫上訪人員情緒，開展相關處置工作。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?6. 保衛人員配合保衛管理人員將上訪人員帶至指定的接待場所并做好相關安保工作。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?7.發現上訪人員有過激行為、危及辦公場所工作秩序或人身和財產安全的行為應立即制止，并立即撥打110報警。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?8.在處置群體性上訪事件過程中，如遇有來訪者暈倒，應立即撥打120救助。
注意事項	1．應急處置人員注意言語溫和、態度和藹，在具體事情上不要爭論，避免直接沖突。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2．要堅持依法辦事，依據相關政策法規進行說服勸導，以解決問題為根本，積極化解矛盾，維護穩定。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3．處置過程中防止事態擴大和蔓延，盡力把矛盾化解在本級。