一、電梯的應急管理

　　1.結合酒店實際情況,工程部為電梯的安全管理責任部門,配備培訓認證電梯操作人員、必備的專業救助工具24小時不間斷的通信設備。

　　2.酒店應當與持有電梯維護保養資質的單位簽訂年度維修保養合同，明確電梯維修保養單位的責任。電梯維修保養單位作為救助工作的責任單位之一，應當建立嚴格的救助規程，配置一定數量的專業救援人員和相應的專業工具等，確保接到電梯發生緊急情況報告后，及時趕到現場進行救助。

　　3．電梯發生異常情況，酒店工程部應當立即通知電梯維修保養單位，同時由本單位專業人員先行實施力所能及的處理。電梯維修保養單位迅速趕到現場救助。

　　4．加強各種電梯緊急情況應對常識的宣傳。酒店應當每年進行至少一次電梯救援應急預案的演練。并通過酒店內部培訓，使員工能掌握電梯安全使用和應對緊急情況的常識。

　　二．電梯的應急救援

　　乘客在遇到前述緊急的情況時，應當采取以下措施：

　　通過警鈴、對講系統、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行救援，如電梯轎廂內有病人或其他危急情況時，應當告知救援人員。

　　酒店保安監控中心值班人員，應用電梯配置的通信對講系統或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內被困乘客就注意的事項：

　　1、與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。

　　2、在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。

　　3、保持鎮靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的不適應。酒店工程部接報電梯緊急情況的處理程序：

　　4、值班人員接到保安監控中心關于電梯發生緊急情況的信息后，應當立即通知本部門專業人員到現場處理，現時通知電梯維修保養單位。

　　5、救援人員應當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數、是否有病人或其他危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向部門領導報告。

　　6、酒店工程部的專業人員到達現場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維修保養單位救援。

　　乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：

　　1．到達現場的救援專業人員應當先判別電梯橋廂所處的位置再實施救援。

　　2．電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時，應當先執行盤車解救程序，再按照下列程序實施救援：

　　（1）確定電梯轎廂所在位置。

　　（2）關閉電梯總電源。

　　（3）用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門。

　　（4）疏導乘客離開轎廂，防止乘客跌傷。

　　（5）重新將電梯廳門、轎廂門關好。

　　（6）在電梯出入口設置禁用電梯的指示牌。

　　關于事故的善后處理工作：

　　1．如有乘客重傷，應當按事故報告程序進行緊急事故報告。

　　2．向乘客了解事故發生的經過，調查電梯故障原因，協助做好相關的取證工作。

　　3．如屬電梯故障所致，應當督促電梯維修保養單位盡快檢查并修復。

　　4．及時向相關部門提交故障及事故情況匯報資料。