重大交通事故，是指死亡一至二人、或重傷三人以上十人以下的事故，處理此類事故要求事故處理人員具備各方面的綜合素質，包括熟悉道路交通方面的、事故賠償方面的法律、法規、以及保險索賠方面的知識、并能熟練運用。還應具有有良好的心理素質以及責任心和責任感。
        下面從以下幾個方面就重大事故處理談點個人看法
        一、事故發生后應急工作。
        二、事故受害者家屬的安撫工作
        三、與事故處理民警的溝通工作
        四、與事故受害者家屬的協調工作
        五、依照“四不放過”的原則的善后工作
        事故發生后應急工作。
        1、車隊安全員接到交通事故電話時，應立即趕赴現場，對有一線生還希望的傷者應立即送醫院進行搶救。
        2、對當場死亡的事故、應保護好現場、收集證據、尋找目擊者。
        3、詢問駕駛員事故發生的經過、事故發生的真實原因、以便教導駕駛員正確回答交警的詢問。
        4、逐級向車隊、公司安保部匯報。
        5、在現場配合交警勘察事故現場
        6、成立事故處理工作小組,成員：分管副總、安保部、車隊長、安全員等。
        事故受害者家屬的安撫工作
        1、組織人員上門慰問事故受害者家屬，對受害者家庭突發的遭遇表示同情能夠解決的一些臨時困難盡量解決。
        2、在受害者家屬面前，不亂說話、不說過頭話、不說無關的話、不談事故原因、不談事故責任、也不宜長時間逗留。
        3、盡量了解受害者家庭背景，以便后期工作的開展。
        與事故處理民警的溝通工作
        1、事故發生后要積極地與事故處理民警進行溝通，了解事故案情，提供所能掌握的證據、證人。
        2、在與民警聊天時可以就事故的原因，雙方的責任談點我方的看法，以便他們在做出責任認定時能夠考慮到我方的關切。
        3、積極配合事故處理機關對事故車輛及其它物證的進行檢驗，提前做好相應的準備工作。
        4、請求事故處理民警盡最大努力做好受害者家屬的思想工作，將國家規定的事故處理程序、法規宣傳透徹。
        5、事故處理過程盡量按程序走，根據現場判斷我方責任較大的事故，可以提前與受害者家屬協商盡快解決。
        與事故受害者家屬的協調工作
        1、與受害者家屬商談事故賠償，地點必須在事故處理機關內進行，特殊情況另行考慮。
        2、受害者家屬的三個代表應全部到場，家庭其他人員勸其在調解室外等侯，不聽勸阻的談判時不必搭理其講話。
        3、事故調解時應請事故處理民警到場宣傳法規、政策、計算出事故應該賠償的費用。
        4、隨著經濟的增長物價的上升，人身損害賠償費用逐年增加。既便是這樣按照規定的費用賠償，死亡事故無法處理，但也不是說受害方可以漫天要價。
        5、談判時一定要有個談判的基數，這個基數就是交警計算出國家規定的賠償費用，在此基礎上考慮受害者家庭的實際困難可以適當增加一點費用，但是必須在適當的范圍內，增加費用也不能一步到位，要像擠牙膏一樣慢慢來，否則費用無法控制。
        6、談判時，我方代表紅臉、白臉應分工明確、一唱一合，相互配合。
        7、針對蠻不講理的家庭，不能一味遷就應做到依法、依據、有理、有節、據理力爭。
        8、賠償談判時要有耐心和信心，不可能一次談成，談的過程中，注意言語表達，不能誤導受害者家屬認為我方代表沒有誠意、做不了主、說話不算數。打消他們找單位領導或到單位吵鬧就能達到目的得念頭。
        總之，事故處理沒有統一固定的模式，應根據不同對象、不同情況，采取不同措施、不同手段，隨機應變，靈活應用。
        依照“四不放過”的原則的善后工作
        事故處理結束后，需按照事故處理“四不放過”原則進行善后工作。
        1、查清事故原因，消除事故隱患。
        2、制作事故宣傳材料，在全體駕駛員中進行安全教育，講清事故原因、責任、經驗、教訓，使每個員工能真正認識到事故的危害，真正受到深刻的教育。
        3、對事故當事責任人、相關管理責任人，按公司規定進行處罰并張榜公布，以警示他人。
         謝謝
         2013-11-29