該標準規定了道路貨物運輸服務的質量總要求、基本要求、運輸服務設備設施、貨物承運過程的服務質量、調度與運輸過程的服務質量、裝卸與交接過程的服務質量和貨物運輸服務整體質量評定的要求；適用于經營性物流或貨運企業、道路貨物運輸主管部門和其他相關單位。