一、????????? 制定停車收費系統故障應急處理預案的目的

為了及時、有效消除因車場道閘系統故障對車輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應急預案。

二、????????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、????????? 應急小組及職責

(一)??????? 應急處置小組

1.???? 組長：項目總監（夜值、節假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監到達現場前，行駛項目總監權力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管、客服管家

職責：負責在停車收費系統出現故障時，組織人員快速采取應急措施，對車輛進行疏導，消除交通擁堵，現場進行人員安撫、解釋，維護好現場秩序，盡快恢復系統正常運行，做好報告工作。在現場發生嚴重擁堵，并且人員強烈不滿，事態有失控的可能時，或系統短時間內無法恢復使用時，立即上報公司領導，同時在事發后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發事件于次日10：00前），由項目總監提交由其簽字確認的書面《突發事件報告》（包括：發生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等）。《突發事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報停車收費系統故障報告后，迅速通知項目總監、品質部經理，必要時通知品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理；與項目總監保持聯系、溝通，掌握現場處理情況信息，根據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案處置報告。

四、????????? 應急處理流程

(一)??????? 當停車收費系統突發狀況無法使用時，停車場收費員立即上報停車場管理人員；

(二)??????? 停車場管理人員接報后，立即通知中控值機員將監控攝像頭調至停車場出入口進行監控，并迅速到達現場并調派秩序維護員、客服管家進行車輛疏導，避免出現交通擁堵現象；

(三)??????? 工程人員接到停車收費系統故障報告后，迅速到達現場檢查系統設備，并進行維修；維修結果及時上報；

(四)??????? 系統設備處于正在維修狀態時，停車場收費員使用手持POS機進行收費，或使用計時停車票對車輛進行計時收費；

(五)??????? 如系統設備為一側故障，并且短時無法修復使用，停車場管理人員負責將故障出入口暫時封閉，并設置警戒帶和提示牌，引導車輛從另一側出入口通行或是現場實際情況，引導車輛從可通行的；同時對人員進行安撫、解釋，避免人員情緒激動；

(六)??????? 停車場管理人員負責撰寫報告并上報審批，處置報告備案至品質部。

五、????????? 應急物資準備

警戒帶、提示牌、手持收費POS機、計時停車票等。