?? 眾所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養和維護。通過對電梯設備的定期保養、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設計、制造的標準和技術要求；并可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設備的使用壽命。但怎樣才能有效地進行電梯設備的定期檢查、保養和維護，這是各電梯廠家、安裝維保單位和電梯用戶都非常重視和關注的課題，下面對該問題，談談個人的一些看法和認識，與大家共同探討、商榷。

??? 1 在維報工作管理和硬件應用上建立管理制度，不斷改善硬件條件

　　在對維保工作管理和硬件應用上，各安裝維保單位應建立一套完整的、系統的保證定期維保工作質量的管理制度和措施；并不斷改善硬件條件，提高維保工作的效率、質量和用戶滿意度。

　　1.1須建立崗位責任制，使維保工作的文件化、書面化管理工作與用戶確認、監督管理的辦法緊密結合起來。

　　（1）由于維保工作的獨特性，決定了它具有工作量伸縮性大、維保工作的現場及維保的工作時間不易進行控制、管理的特點，因此，必須把相應維保梯的定期檢查、保養和維護等項工作，分別責任到相關人員。這樣，既可調動、提高現場維保人員工作的主動性、靈活性和工作責任心；又可確實加強現場的維保工作。

　　（2）維保工作及其效果的好壞，用戶最有發言權；讓維保人員把定期維保的工作情況及結果，以書面形式向用戶報告，并得到用戶的簽字認可，且結果反饋公司（留底存檔）。這樣，既可對維保工作進行有效地監督、管理，又可提高用戶的滿意度。

　　1.2須建立定期拜訪用戶、收集用戶反饋信息，并進行維保工作的質量抽查、監督管理的制度。

　　（1）應建立專門管理制度，定期派人拜訪用戶，獲取用戶反饋信息，把獲取的用戶/現場信息等第一手資料，及時反饋給設計制造以及技術、安裝等部門，以便進行產品質量和工作的改進；并動態跟蹤、處理用戶的疑問或投訴，提高顧客滿意度。

　　（2）當然，對維保工作的監督，僅僅靠用戶的監督或確認是遠遠不夠的（因用戶畢竟不是專業人士）。須采取由負責維保工作的領導和維保監督員進行定期抽檢，與專職質量檢驗（驗收）人員的不定期專項檢驗相結合的辦法進行管理。保證定期維保工作能夠嚴格地按維保技術規程進行，從而對定期維保工作（出勤、安全、維保質量和服務情況等）實行有效地監督、控制和管理。

　　1.3須建立維保梯的用戶檔案--即維保梯數據庫管理系統，提高維保管理工作的效率。

　　（1）對每一臺維保梯用戶須建立用戶檔案，尤其對剛投入使用的電梯，可把電梯的使用和各重要機件（如門系統、電氣控制系統、機械系統等）的故障等情況，輸入維保梯數據庫管理系統，然后進行分類、統計和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然后"對癥下藥"，不斷地改進產品質量和安裝維保工作質量，提高電梯設備的可靠性、降低電梯故障率。

　　（2）可以依據建立的用戶檔案資料，積累電梯的使用和故障情況，以及維保工作（包括更換零部件）等的原始數據資料。并通過對這些數據資料的統計、分析，對影響電梯可靠性的因素（如電腦死機、易于磨損或故障的零部件等），提前進行預處理或更換易損件；采取積極、預防性的維修保養措施，可以提高維保工作的效率和用戶的滿意度。

　　（3）可以把維保人員的日常工作情況、保養記錄，以及用戶梯的使用、故障和更換零部件等日常工作數據（包括電/扶梯年檢驗收時間、費用情況等資料），輸入維保梯數據庫管理系統。有利于加強對維保人員工作的監督、控制和管理，也有利于針對性地確定該用戶電梯的具體維保工作周期，制訂維保計劃或大中修計劃，同時也有利于各項管理工作和具體管理措施的落實。

　　1.4對具備條件的用戶單位（如電梯臺數相對較多、集中的用戶或地區），采用遠程監控/監視系統，可實行24小時熱線召修服務，提高用戶滿意度。

　　（1）遠程監控/監視系統能夠對電梯的運行、故障及保養工作等情況進行及時的動態監控、記錄，為有效地實行24h熱線召修服務，提高用戶滿意度，奠定堅實的物質條件和基礎。

　　（2）遠程監控、監視系統還能夠對維保人員的工作情況（如搶修服務的及時性和保養工作時間等情況）進行有效地監控、管理，可極大地提高維保工作的效率、質量，有利于維保工作的合理化和科學化管理。