電梯出現故障或停電困人，需要把困在轎廂內的人員救出，可由本單位經過專門訓練的，持有電梯維修證的維修人員按下述方法實施救出。
1、切斷電梯主電源，防止電梯意外的啟動，但必須保留轎廂照明。
2、設法弄清電梯轎廂的位置。
3、當電梯停在距某平層位置約500MM范圍的位置時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門鑰匙打開廳門，并用手拉轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。
4、當電梯停在非上述的位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人。步驟如下：
（1）轎門應該保持關閉，如轎門已位開，則要乘客把轎門手動關上。通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎內，不要亂動，（此步工作如電梯有對講電話時可充分利用之）。
（2）拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車上手輪裝上。
（3）兩人把持盤車手輪，防止電梯在釋放制動器時意外或過快地移動，然后另一人用機械的方法一松一緊地釋放制動器，注意僅當要轎廂移動時，才可松開制動器。否則應馬上撤消釋放制動器的動作。
（4）按正確方向使轎廂繼續地緩慢地移動平層的500MM位置上。
注：當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。
而當電梯超出頂層（或底層）平層時，則應向頂層（或底層）方向移動轎廂，必要時利用盤車手輪移動轎廂。
（5）使制動器恢復正常，然后在對應層站的廳門外用廳門鑰匙打開廳門，拉開轎門，并協助乘客安全撤出轎廂。