電梯運行中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內，應由維修人員及有關人員進行緊急救援，特制定本操作規程：

1、電梯在故障狀態救援須由專業維修人員進行；

2、救援人員需要保持鎮靜，及時與單位及有關人員取得聯系，告之具體情況；

3、救援人員應向乘客說明故障原因，使乘客鎮靜等待，并勸阻乘客不要強行扒轎門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯系；

4、不準從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發生人身傷害事故；

5、確定統一指揮、監護、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應了解被困人數及健康狀況，轎廂內應急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；

7、在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援操作開始，請司機或乘客予以配合；

9、在機房拆去曳引機電動機軸尾的防護罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動盤車須知程序進行操作；

11、當轎廂未超出頂層或底層平層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應向頂層或底層的反方向移動轎廂；

12、當按上述方法和步驟操作救援時發生異常情況，應立即停止救援，并及時撥打110電話進行緊急求援；

13、故障狀態下救援工作結束后，應由維修人員全面檢查故障原因，并及時處理恢復電梯的正常運行；

14、維修人員及有關人員就將故障原因及排除方法記錄在事故記錄本上備查。