1.盜竊

1.1保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯，確保自身安全；

1.2若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

1.3可能情況下，及時報警，請求警方到場處理；

1.4若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

1.5若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

1.6對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

2.發現可疑分子

2.1先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.2對確認可疑人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

2.3若發現可疑分子與警方通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

2.4對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

2.5處理過程中要隨時關注自身的安全。

3.打架

3.1在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

3.2制止原則

3.2.1勸阻雙方住手、住口；

3.2.2將雙方或一方勸離現場；

3.2.3持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

3.2.4如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，保安部只從社會公德角度出發協助。

3.2.5迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

3.3在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，惡語相向。

3.4如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

3.5填寫《事件報告》上報。

培訓內容：

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

2.巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

4.斗毆事件中如物業的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

7.盜竊等破壞事件的培訓要點

7.1巡查發現或接報有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

7.2保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

7.3事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。