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??????二、企業(yè)在獲證問(wèn)題上的誤區(qū)
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??????1、選擇發(fā)證容易，費(fèi)用低廉，易達(dá)成"默契"的認(rèn)證機(jī)構(gòu)
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??????負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可的。有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)有悖于第三方審核機(jī)構(gòu)的基本職業(yè)道德，為了占有更多的市場(chǎng)份額，獲取更多的商業(yè)利潤(rùn)，在認(rèn)證費(fèi)用和審核標(biāo)準(zhǔn)上自作主張，與企業(yè)相互串通，為各自的利益達(dá)成"默契"，為了一已私利而違背ISO9000的基本精神。
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??????2、尋找咨詢公司來(lái)負(fù)責(zé)獲取ISO9000證書(shū)
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??????做一名ISO9000推行顧問(wèn)，或許比做一名審核員更難，因?yàn)樗粌H要決定"對(duì)不對(duì)"，還應(yīng)決定"如何做"。一名好的、職業(yè)化的ISO9000顧問(wèn)，不單應(yīng)有職業(yè)審核員的基本技巧與知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)有對(duì)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)與管理足夠深入的認(rèn)識(shí)與了解，以及足夠的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、組織計(jì)劃、應(yīng)變、判斷、綜合能力。有些咨詢公司在與企業(yè)簽定咨詢合同時(shí)會(huì)把認(rèn)證費(fèi)一同包干，甚至在認(rèn)證時(shí)間、保證認(rèn)證通過(guò)上做出承諾，這就給一些只為拿證的企業(yè)提供了花錢(qián)買(mǎi)證的捷徑。
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??????3、在確定認(rèn)證審核范圍上做文章
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??????ISO9000對(duì)企業(yè)認(rèn)證的審核范圍不作要求。這就使一些急于想拿證書(shū)的企業(yè)有了可乘之機(jī)，企業(yè)對(duì)自身管理情況心知肚明，為了能順利通過(guò)認(rèn)證，把那些管理較差、改善困難、易出麻煩的部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)排除在外，而不把其整個(gè)管理體系納入認(rèn)證范圍，這無(wú)形中就失去了ISO9000審核的真正意義。
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??????4、將獲證企業(yè)的現(xiàn)成文件加以翻版、套用
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??????一套好的管理文件，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。實(shí)踐證明，在ISO9000認(rèn)證及貫徹的過(guò)程中，企業(yè)的實(shí)踐與文件規(guī)定是否合理與是否實(shí)用，是不同的兩回事。評(píng)價(jià)后者并非外部審核員的職責(zé)，一個(gè)好的審核員，可能指出你的文件將來(lái)可能很難做到，或者憑直覺(jué)斷定，你并沒(méi)有真正執(zhí)行，但在沒(méi)有證據(jù)的時(shí)候，不會(huì)對(duì)此作出記載。這給一些偷懶企業(yè)鉆了空子，在起草文件時(shí)套用別人的東西，把通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的體系文件加以翻版，變成自己的管理文件，這就好象借別人的現(xiàn)成衣服穿，穿是穿上了，而合身的機(jī)會(huì)很小。偷一分懶，就少一分收獲，采取這種方法通過(guò)認(rèn)證，對(duì)企業(yè)本身質(zhì)量管理水平提高可以說(shuō)意義不大，收效不會(huì)明顯。
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??????5、利用行政手段和力量，短期內(nèi)對(duì)人員進(jìn)行意識(shí)強(qiáng)化
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??????采取與獎(jiǎng)懲掛鉤或競(jìng)爭(zhēng)上崗等手段，短期內(nèi)突出訓(xùn)練、模擬審核，使員工在思想意識(shí)上對(duì)自己的工作職責(zé)和文件要求進(jìn)行強(qiáng)制消化。有些企業(yè)就靠這一手，通過(guò)評(píng)審，獲得證書(shū)，這實(shí)際上是一種急功近利的方法，這樣得到的認(rèn)證，可能象一鍋夾生飯。短期強(qiáng)化落實(shí)的結(jié)果，使ISO9000好象一層貼上去的皮，難以與企業(yè)的"身體組織"真正地融為一體，在企業(yè)成本明顯提高的同時(shí)，效率效益都未見(jiàn)提高。有的甚至還使員工產(chǎn)生抵觸情緒，這種情緒將長(zhǎng)期影響著企業(yè)的健康發(fā)展。
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??????上面這些做法，不僅損害質(zhì)量體系的效用，而且還會(huì)造成一種弄虛造假的壞風(fēng)氣。風(fēng)氣一旦形成，就不一定只是用在應(yīng)付外部審核上，包括企業(yè)各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生不良后果，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有百害而無(wú)一益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，優(yōu)勝劣汰是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，想以ISO9000作為金字招牌來(lái)提高企業(yè)知名度、競(jìng)爭(zhēng)力，而又不想采取切實(shí)有效的措施來(lái)落實(shí)ISO9000的各項(xiàng)要求，其后果是不難想象的。作為一個(gè)管理者，應(yīng)當(dāng)把注意力放在實(shí)際效果上。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不搞短期行為，要用現(xiàn)代管理理念、先進(jìn)的管理思想來(lái)經(jīng)營(yíng)、管理企業(yè)。有些優(yōu)秀企業(yè)的管理者，其企業(yè)本身的管理制度已經(jīng)相當(dāng)完善，對(duì)他們而言，ISO9000管理體系可能是一個(gè)初級(jí)的或是基礎(chǔ)性的東西?？梢赃@么說(shuō)，ISO9000與現(xiàn)代企業(yè)管理思想相互交融、密不可分。筆者始終認(rèn)為，成功或正在向成功邁進(jìn)的企業(yè)管理者，他們不會(huì)把ISO9000與一張證書(shū)簡(jiǎn)單的聯(lián)系在一起，而會(huì)把更多的精力花在如何把ISO9000與企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系融合在一起。通過(guò)ISO9000認(rèn)證，來(lái)發(fā)現(xiàn)和尋找企業(yè)自身管理中的弊端及不足，然后加以改進(jìn)和提高，真正發(fā)揮和充分利用ISO9000，借此給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和回報(bào)。