1、???? 目的

規范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全是電梯困人援救管理工作的目的，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地按響應預案進行處置各類突發事件，最大限度的保護業主生命財產安全。

2、???? 適用范圍

適用于管理處管轄區域內的電梯設施設備故障、區域內電力發生故障、自然災害、不可抗力或無法預見等異常情況引發的電梯突發事件。

3、???? 職責

3.1本預案由各小區電梯日常維修單位為第一實施人，各管理處監督其實施情況。

3.2各管理處責任人應督促電梯維修保養單位經常演練預案，并確保電梯維修保養單位對突發事件的反應時間在規定的范圍之內。

3.3各管理責任人負責組織員工進行突發事件及異常情況等的培訓演練工作。

3.4各管理處責任人負責搶險現場指揮及督導。

3.5當值維修、秩序維護、保潔人員應嚴守崗位，發現電梯異常，第一時間趕赴現場，安慰被困人員，及時通知電梯維修保養單位，同時通報管理處。

3.6突發停電事故發生后，管理處要查明原因的同時，要對轄區內設備、設施進行安全檢查，對電梯內被困人員進行營救。

4、? 響應預案

4.1凡遇故障，司梯人員應首先通知電梯維修人員和管理人員，如電梯維修人員和管理人員15min仍未到達，維修、秩序維護等經過培訓的有資格證書救援人員可根據不同情況，設法先行釋放被困乘客。

4.2電梯困人援救的程序

4.2.1應立刻通知維保單位，告知被困人員，等待救援。當發生電梯困人事故時，被困人員應通過電梯對講或其他方式與外人取得聯系。電梯管理員或救援人員通過對講機或喊話方式與被困人員取得聯系，務必使其保持鎮靜，靜心等待救援人員的援救。

4.2.2被困人員在轎箱內，應保持鎮靜，不可將身體任何部位伸出轎廂。如果轎廂門處于半啟狀態，受過培訓的應急人員應設法將轎廂門完全關閉。

4.2.3準確判斷轎廂位置，做好援救準備。根據樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門判斷轎廂所在位置。

4.2.4維保單位解救被困人員后，管理處應做好記錄，記錄被困人員呼救時間、通知維保單位時間、維保單位人員到達時間、人員被解救時間并請維保人員簽字確認。