當電梯出現故障或停電困人的時候，需要把困在轎廂內的人員救出，消防中心保安應首先用直通電梯轎廂內的電話同被困乘客聯系，安慰乘客不要驚慌，不要自己強行開門，并立即通知由本公司或經過勞動局專門培訓的、持有電梯維修證的維修人員按下述方法實施救出：

1????? 把電梯主電源拉斷，防止電梯的意外啟動，但必須保留轎廂照明。

2????? 設法弄清電梯轎廂的位置。（根據樓層燈指示或小心開啟外廳門查看）

3????? 當電梯停在距某平層位置約±500mm范圍的位置時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專門的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門（要慢，用力不能過大），然后協助乘客安全撤離轎廂。

4????? 當電梯停在非上述位置時，則要用機械的方法移動轎廂救人。步驟如下：

1.??? 在移動轎廂前確保轎門保持關閉；必須預先通知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開轎廂，不要亂動及拉開轎門；說明轎廂可能隨時移動，不要將身體任何部位探出轎廂外；如轎廂門處于半關閉狀態，則應先行將其完全關閉。操作中如未作上述通知被困乘客則屬工作上的失誤。進入機房，在曳引電動機軸尾裝上盤車輪。

2.??? 救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，轎廂將會因自重而移動。注意：需要轎廂移動時，才可松開抱閘，否則馬上撤消松抱閘的動作。為避免轎廂上升或下降太快發生危險，操作時，應斷續動作（一撬一松），使轎廂逐步移動，直至最接近電梯門口為止（以高于或低于樓面不超過1.5米為準）。操作時還應注意，如轎廂停于最高層電梯門以上之位置或最低層電梯門口以下位置時，不可以撬動制動，導致轎廂自行移動，而應在撬動制動的同時，需兩人握緊盤車輪，并用人力盤車，使轎廂向正確的方向移動。

5????? 若遇到其他更為復雜的情況，應及時上報相關部門主管。