??? 　　發生突發事件時，快遞企業應當啟動應急預案，并按照規定向有關行政部門報告。影響快遞時限或者涉及快件寄遞安全的，應當及時告知用戶。
??? 　　第十七條　快遞企業應當按照操作標準分揀快件，不得在露天場地分揀快件。
??? 　　第十八條　運輸快件的車輛應當符合本市道路交通運輸和貨物運輸的技術規范和要求，并采用統一的快遞運輸專用標識。公安交通管理部門應當根據城市交通狀況，為快遞運輸車輛提供通行便利。
??? 　　收寄和投遞快件的車輛應當封閉，標明快遞企業標識，并符合本市道路通行要求。
??? 　　第十九條　快遞企業寄遞快件需要進入社區、高等院校時，相關單位應當提供車輛通行和臨時停放、快件派送等便利條件，快遞企業應當遵守社區、校區管理相關規定。
??? 　　第二十條　快遞企業應當建立快遞運單實物及電子數據檔案管理制度，采取技術措施確保用戶信息安全，不得泄露用戶信息。
??? 　　快遞運單的實物保存應當滿足快遞服務標準規定的檔案保管期限。保存期滿后，按照規定集中銷毀。
??? 　　第二十一條　快遞企業應當誠信經營，妥善處理用戶對服務質量提出的投訴意見。用戶對處理結果不滿意的可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當依法處理，并自接到申訴之日起30日內做出答復。
??? 　　第二十二條　郵政、公安、國家安全、海關、保密等部門應當建立本市快遞安全保障機制，加強對快遞安全的監督檢查。快遞企業及其從業人員對行政部門的監督檢查應當予以配合。
??? 　　第二十三條　郵政管理部門應當建立本市快遞監管信息平臺，加強對快遞企業經營行為的監督管理，并納入本市企業信用信息系統，依法向社會公布。
??? 　　郵政、公安、國家安全、海關、交通等部門應當加強信息溝通，建立快遞安全信息共享機制。
??? 　　第二十四條　快遞行業協會應當加強行業自律，制定快遞行業安全規范，為企業提供快遞安全培訓服務，提高快遞企業安全管理能力，促進快遞行業健康發展。
??? 　　第二十五條　因經營糾紛或者發生治安案件造成快件滯留的，快遞企業應當及時處理，避免快件寄遞延誤；未及時處理的，郵政管理部門應當督促快遞企業及時處理；涉及治安案件的，公安部門應當予以配合。
??? 　　第二十六條　違反本辦法第七條，特許人未辦理備案的，由郵政管理部門責令改正，處2000元罰款。
??? 　　第二十七條　違反本辦法第九條、第十一條，未按照規定進行安全檢查的，由郵政管理部門責令改正，可處5000元以上1萬元以下罰款；造成嚴重后果的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
??? 　　第二十八條　違反本辦法第十條，未執行收寄驗視制度的，由郵政管理部門按照《中華人民共和國郵政法》的規定進行處理；未按照規定加蓋收寄驗視戳記的，由郵政管理部門責令改正，可處2000元以上5000元以下罰款。
??? 　　第二十九條　違反本辦法第十二條，未按規定進行集中安全檢查的，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款；造成嚴重后果的，處10萬元以下罰款。
??? 　　第三十條　違反本辦法第十三條，未安裝視頻監控系統或者監控設備未正常運轉的，由郵政管理部門責令改正，處2000元以上1萬元以下罰款；逾期未改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
??? 　　第三十一條　違反本辦法第十七條，在露天場地分揀快件的，由郵政管理部門責令改正，處2000元罰款。
??? 　　第三十二條　違反本辦法第二十條第一款，快遞企業違法提供用戶信息的，由郵政管理部門按照《中華人民共和國郵政法》的規定進行處理。
??? 　　違反本辦法第二十條第二款，未按照規定集中銷毀的，由郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下罰款；造成嚴重后果的，處3萬元以下罰款。
??? 　　第三十三條　快遞企業及其從業人員在經營活動中有危害國家安全行為的，公安、國家安全等部門依法追究法律責任；郵政管理部門依法吊銷其快遞業務經營許可證。
??? 　　第三十四條　本辦法自2014年3月1日起施行。
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